هذه السياسة توضّح الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدّمة من اي جي اس ميديا لتصميم وانتاج برامج التواصل الاجتماعي ذ.م.م (ويشار إليها فيما يلي بـ”الشركة” أو “نحن”). يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم الإجراءات المتّبعة والخيارات المتاحة لك.
1. نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية المقدّمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو بموجب اتفاقيات مباشرة مع ajs-media.
- لا تغطي هذه السياسة أي خدمات أو منتجات مقدّمة من أطراف أخرى أو مواقع إلكترونية خارجية.
2. القابلية للاسترجاع واسترداد المبالغ
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والتسويقية، فإنّ حق الاسترجاع أو استرداد المبالغ يختلف بحسب نوع الخدمة ومرحلة تنفيذها:
- الخدمات الاستشارية أو التسويقية:
- إذا تمّت جدولة جلسة استشارية مسبقة ولم يتمّ استخدامها بعد، يُمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع كاملاً بشرط تقديم الطلب قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الجلسة المجدولة.
- في حال تمّ استخدام الخدمة جزئيًا (مثل بدء تنفيذ الحملة الإعلانية أو إجراء بعض الأعمال التحضيرية)، قد يكون استرداد المبلغ المقدم جزئيًا وفقًا لنسبة الإنجاز التي تمّت حتى وقت تقديم طلب الاسترداد.
- لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد إنجاز كامل العمل المتفق عليه أو تسليم التقارير النهائية.
- الاشتراكات الشهرية أو الدورية:
- يحق لك إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد التلقائي، وفي حال الإلغاء يتم احتساب الخدمات المنفذة حتى تاريخ الإلغاء، وإن وُجِد مبلغ مدفوع عن فترة لم تبدأ بعد، قد يتم إعادته جزئيًا أو كليًا وفقًا للشروط المحدّدة في عقد الخدمة.
- إذا تم الإلغاء بعد بدء دورة الاشتراك الحالية، فقد لا يكون هناك استرداد للمبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية.
3. آلية طلب الاسترداد
- تقديم الطلب:
- يجب إرسال طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا، مع ذكر تفاصيل الخدمة المطلوبة وسبب طلب الاسترداد.
- المراجعة والرد:
- سنقوم بمراجعة طلبك والردّ عليك في غضون 7 أيام عمل لتوضيح ما إذا كان الطلب مستوفيًا لشروط هذه السياسة أم لا.
- معالجة الاسترداد:
- في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة خلال 10 أيام عمل كحد أقصى لتتمكن من استلام المبلغ المسترد عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى نتفق عليها.
4. حالات خاصة
- العروض الترويجية أو الحسومات:
- في حال تم شراء الخدمة بعرض خاص أو خصم، قد يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على سعر الخدمة الأصلي أو وفقًا لشروط العرض المحددة وقت الشراء.
- الأخطاء التقنية:
- إذا نتج عن خلل تقني أو إداري من طرفنا خطأ في الدفع أو خصم مبلغ إضافي، سنتولى تصحيحه في أقرب وقت ممكن واسترداد أي مبالغ تم خصمها بالخطأ.
5. حدود المسؤولية
- لا تتحمل ajs-media أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن طلبات الاسترداد، بما في ذلك التأخير في معالجة الطلب إذا كان ذلك خارج عن سيطرتنا.
- يخضع أي خلاف أو نزاع بشأن طلبات الاسترداد للقوانين المعمول بها ضمن الولاية القضائية المحدّدة في اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بنا.
6. التعديلات على السياسة
- نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة من حين لآخر لتلبية المتطلّبات القانونية أو الإدارية أو لتحديث إجراءاتنا الداخلية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديد تاريخ آخر تحديث.
- إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد إجراء أي تعديل يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.
7. اتصل بنا
في حال لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@ajs-media.store
- الهاتف: +971569412825
- العنوان: Abu Dhabi – Corniche – AL BAHHAR .ST
باستخدام خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وتوافق على الالتزام ببنودها. في حال عدم موافقتك على أي جزء منها، نوصيك بعدم استخدام خدماتنا.